FAQ

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations vitales sur les clients sont rapides, simples et sécurisés.

Apprenez-en davantage sur l'expérience de paiement sécurisée de notre magasin (propulsée par Shopify) ici .

Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici .

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express.

L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

L'expédition à l'étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

En raison des défis liés à la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition pourraient être plus longs que d'habitude.

Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.

Voici les détails complets de notre politique d'expédition .

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les grosses commandes nationales. Vérifiez le panier pour voir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.

Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable pour les commandes internationales et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.

Une liste complète de toutes nos zones d'expédition peut être trouvée ici .

Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.

Notre garantie offre une garantie contre les défauts de fabrication.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matière. Veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la constatation de tout défaut.

Elle ne couvre pas les coups, une mauvaise utilisation ou d’autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication.

Une extension de garantie peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les garanties prolongées.

L’extension de garantie peut avoir un coût différent selon le type de produit et la période prolongée.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

Veuillez vous renseigner pour plus d’informations sur notre politique de remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans le mois suivant l'achat.

Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et ne sont pas endommagés , vous avez droit à un remboursement complet.

Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé , vous avez droit à un remboursement partiel.

Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement.

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.

Lorsqu'une commande ne comprend pas la livraison gratuite, tous les frais de port (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.

Le délai d'exécution typique pour une commande en gros est de 12 à 16 semaines.

Dans certains cas, nous serons en mesure d'expédier la commande dans un délai de 2 semaines lorsque notre niveau de stock sera suffisant.

Nous traitons cela au cas par cas, en fonction de la taille de votre établissement commercial. Cependant, une référence minimale pour nos nouveaux clients serait d'au moins 200 pièces pour une commande initiale et de 50 pièces pour les commandes des clients récurrents.

Nous exigeons un acompte d'au moins 50 % pour les commandes importantes ( > 15 000 $ ) à payer lors de la confirmation de la commande.

Pour les commandes inférieures à 15 000 $, les clients peuvent payer la facture intégralement après l'envoi de la facture et la livraison de la commande. Nos conditions de paiement typiques sont Net 15 ou Net 30 .

Ceci est traité au cas par cas. N'hésitez pas à vous renseigner pour plus d'informations.

Nous acceptons les paiements par chèque, ETF et virement bancaire.

Veuillez contacter Hospitality@lineageceramics.com dès que possible une fois que la commande a dépassé la date d'expédition estimée sur le formulaire de commande.

Une fois la facture en souffrance, un taux d'intérêt mensuel composé de 2 % , ou un taux d'intérêt annuel équivalent de 26,82 %, sera appliqué à la facture tous les 30 jours après la date d'échéance.